Política de Devolução e Reembolso
Introdução
Nossa loja está comprometida com a sua satisfação. Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Condições para Troca ou Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com as etiquetas.
Prazos
Você pode solicitar uma troca ou devolução do produto em até 7 dias após a coleta, conforme previsto na legislação brasileira.
Procedimentos
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para receber as instruções. Forneceremos um código de rastreamento para o retorno do produto.
Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Reembolsos
Os reembolsos serão processados assim que recebermos e verificaremos o estado do produto devolvido. O valor será calculado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Exceções
Alguns produtos ou situações não podem ser enquadrados em nossa política de devolução, como produtos personalizados ou danificados por mau uso.
Contato
Para mais informações ou suporte, entre em contato conosco.
O que fazer para solicitar troca ou devolução:
Envie um e-mail para contato@virtcasashop.com e informe:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;
Vídeo que comprove o defeito (se aplicável);
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto e pelo frete.
Formas de ressarcimento:
Estorno no cartão de crédito: O estorno será realizado em até 7 dias diretamente pelo gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.
Boleto ou PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em 7 dias após a confirmação da devolução.
Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 09hs às 17h.
Contato: +55 (15) 99134-0005
E-mail: contato@virtcasashop.com
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A, Saco Grande - 88032-005 - Florianópolis - SC
CNPJ: 59.094.562/0001-94